Гарантия распространяется на производственные дефекты и существенные недостатки, которые влияют на комфорт и функциональность матраса:

• Дефекты пружинного блока: поломка пружин, их проседание, скрип и посторонние шумы при эксплуатации.
• Деформации наполнителя: расслоение материалов, потеря упругости, не предусмотренная технологией "эффекта памяти".
• Дефекты чехла: расхождение швов по вине производителя (при условии использования по назначению).

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением правил ухода или действиями третьих лиц:

• Пятна бытового происхождения, повреждения от жидкостей, животных, попытки химической чистки.
• Механические повреждения: порезы, разрывы, ожоги.
• Нарушения правил использования: эксплуатация на ненадлежащем основании (сплошной фанерный лист, старые панцирные сетки, с прогибами), неправильная транспортировка (складывание матрасов, не предназначенных для этого), превышение максимальной нагрузки на спальное место.
• Естественное изменение свойств материалов со временем, не влияющее на ортопедические свойства (незначительная усадка наполнителя на 1-2 см в первые месяцы использования).
• Дискомфорт, обусловленный личными ощущениями (например, матрас показался слишком жестким или мягким), если объективных производственных дефектов нет.
• Незначительные складки на стеганом чехле, являющиеся особенностью дизайна.

Простая и понятная процедура обращения по гарантии

1. Обнаружили проблему? Свяжитесь с нами через форму обратной связи, по телефону или email. Опишите суть дефекта и номер вашего заказа.
2. Подготовьте документы: Нам понадобятся фото или видео дефекта, а также фото этикетки матраса и вашего основания (кровати).
3. Диагностика: Наш специалист дистанционно оценит ситуацию. При необходимости мы организуем выезд эксперта для осмотра.
4. Решение: В случае подтверждения гарантийного случая мы незамедлительно предложим вам бесплатный ремонт, замену на аналогичную модель или возврат средств в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Важно: Гарантия действует только при наличии фирменного гарантийного талона и чека о покупке в нашем интернет-магазине.